GFP mutuelle : une protection santé complète et adaptée à vos besoins pour toute la famille

Retrouvez les infos essentielles

Points clés	Détails à retenir
🏢 Présentation de NoveoCare	Anciennement GFP mutuelle, gère la complémentaire santé pour 2 millions de personnes
💼 Services proposés	Offrir tiers payant, réseaux de soins, espace client en ligne et logiciel OPEN
👍 Avantages principaux	Bénéficier d’une expertise depuis 1988 et de services variés pour tous types de contrats
👎 Points d’amélioration	Réduire les délais de remboursement et améliorer l’accessibilité du service client
📞 Obtenir un devis	Contacter sa mutuelle ou un assureur partenaire de NoveoCare pour obtenir des informations
🚀 Perspectives d’évolution	Moderniser les services, déployer un callbot et renforcer le réseau de partenaires

GFP mutuelle, désormais connue sous le nom de NoveoCare depuis 2022, est un acteur majeur dans le domaine de la gestion de complémentaire santé et prévoyance. Fondée en 1988 à Chartres, cette entreprise a su se développer pour devenir un partenaire de choix pour de nombreux assureurs, mutuelles et courtiers. Avec plus de 2 millions de personnes bénéficiant de ses services, NoveoCare s’impose comme une référence dans le secteur de la protection santé.

Les offres et services proposés par GFP mutuelle

GFP mutuelle, bien qu’elle ne propose pas directement d’offres de complémentaire santé, gère une grande variété de contrats santé individuels et collectifs. L’entreprise met à disposition de ses partenaires et de leurs assurés une gamme complète de services visant à faciliter la gestion des contrats et l’accès aux soins :

• Le tiers payant, permettant aux assurés de ne pas avancer les frais de santé
• Des réseaux de soins pour bénéficier de tarifs négociés
• Un espace client en ligne pour un suivi simplifié des remboursements
• Le logiciel de gestion OPEN, développé par GFP Technologies

Ces services s’adaptent aux besoins spécifiques des différents types de contrats gérés par l’entreprise. Que ce soit pour une protection santé familiale ou une couverture collective d’entreprise, GFP mutuelle s’efforce de proposer des solutions sur mesure.

Avantages et inconvénients de la gestion de mutuelle par GFP

Comme toute entreprise, GFP mutuelle présente des points forts et des axes d’amélioration. Voici un aperçu des avantages et inconvénients relevés :

Avantages	Inconvénients
Expertise de longue date (depuis 1988)	Délais de remboursement parfois longs
Large portefeuille de clients (2 millions de personnes)	Difficultés à joindre le service client
Services variés (tiers payant, réseaux de soins, espace client)	Utilisation contestée de numéros surtaxés
Gestion de tous types de contrats santé	Plaintes de certains clients concernant le service

Il est vital de noter que GFP mutuelle a reçu une amende de 229 200 euros en 2022 pour l’utilisation de numéros surtaxés, bien que cette sanction soit contestée par l’entreprise. Pour améliorer son service client, NoveoCare utilise la solution téléphonique Odigo et serait en train de déployer un callbot pour optimiser la gestion des appels.

Comment contacter et obtenir un devis auprès de GFP mutuelle ?

Bien que GFP mutuelle ne propose pas directement d’offres aux particuliers, il est possible de bénéficier de ses services de gestion via les mutuelles et assureurs partenaires. Pour obtenir un devis ou des informations sur la gestion de votre complémentaire santé par GFP, voici les étapes à suivre :

1. Contactez votre mutuelle ou assureur actuel pour savoir s’ils travaillent avec GFP/NoveoCare
2. Si ce n’est pas le cas, renseignez-vous auprès des mutuelles partenaires de GFP
3. Demandez un devis personnalisé en fonction de vos besoins en matière de protection santé
4. Comparez les offres et les services de gestion proposés
5. Une fois votre choix effectué, votre mutuelle ou assureur vous guidera pour la mise en place de la gestion par GFP

Il est recommandé de bien se renseigner sur les délais de remboursement et la qualité du service client avant de choisir une mutuelle gérée par GFP, compte tenu des retours mitigés de certains clients.

L’évolution et les perspectives de GFP mutuelle

GFP mutuelle, devenue NoveoCare, a connu une évolution significative ces dernières années. Le rachat par le fonds d’investissement BlackFin en 2020 a marqué un tournant dans son développement. Cette acquisition a été suivie par celle de la société Cetim, ancienne filiale d’April, en 2021, renforçant ainsi la position de l’entreprise sur le marché.

Aujourd’hui, le groupe affiche un chiffre d’affaires d’environ 50 millions d’euros et emploie 700 personnes. Sous la direction de Rodolphe Chevalier, ancien du BCG et de l’ENA, NoveoCare cherche à moderniser ses services et à améliorer son image auprès des clients. Les initiatives en cours incluent :

• Le déploiement d’un callbot pour optimiser la gestion des appels
• L’amélioration des délais de remboursement
• Le renforcement de la qualité du service client
• L’expansion de son réseau de partenaires dans le secteur de l’assurance santé

Ces efforts visent à consolider la position de NoveoCare en tant que gestionnaire de référence dans le domaine de la complémentaire santé et de la prévoyance. L’entreprise devra toutefois relever le défi de l’amélioration de sa réputation auprès des assurés, en particulier en ce qui concerne la réactivité et l’accessibilité de son service client.